고객경험관리1 고객경험 관리 고객경험관리라는 책의 저자인 김영한대표의 강의를 보게 됐다. 그의 강의는 도요타 리콜사태를 화두로 시작하게 된다. 도요타 리콜 사태에 대한 원인 분석 "도요타가 첨반 장비를 과신하고 고객경험을 경시한 점을 부정할 수 없다." 요미우리 신문 반면에, 문제를 재빠르게 대처하는 회사, 사전에 문제를 해결하는 회사는 오히려 소비자의 선택을 받게 된다. 도요타의 문제점에 대해서 오래전부터 지적을 해왔지만, 도요타는 계속 무시해 왔었다. 하나의 부품에 관련된 문제였고, 내부에서는 별문제가 없다고 스스로 평가했다. 문제에 대해 고객이 지적해왔지만, 괜찮다고 무시하고 도요타의 전제품에 적용하다 보니 문제가 전체적으로 번지게 되었다. 이런 도요타에 비해서 상반되는 회사중에 하나인 애플에 대해서 애기를 해보자. 강사인 김.. 2010. 5. 2. 이전 1 다음